L’accueil
Le service d’accueil est la plaque tournante de la résidence. Il assure plusieurs fonctions
– accueillir les visiteurs et les diriger vers les personnes à qui ils viennent rendre visite,
– donner des renseignements sur la résidence par téléphone ou aux personnes se présentant à l’accueil,
– recevoir les colis et prévenir les personnes à qui ils sont destinés,
– distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres de chaque résidant, et en assurer la réexpédition en cas d’absence,
– accueillir les nouveaux résidants afin de les aider à bien s’adapter à leur nouvelle vie,
– donner aux résidants les renseignements adaptés à leur demande : numéros de téléphone de taxis, coordonnées des différentes associations d’aide à domicile, expliquer à qui incombe les réparations dans les appartements en cas de problème (électricité, volets roulants . . .),
– saisir les menus de la semaine, les distribuer à chaque résidant, enregistrer les commandes de repas et le paiement correspondant, prendre note des menus pour les invités,
– faxer les ordonnances aux pharmacies qui viennent livrer les médicaments, faire des photocopies, téléphoner aux VSL quand une personne doit se rendre à un rendez-vous médical,
– mettre des gouttes ophtalmologiques aux personnes ne pouvant le faire seules, poser sur table les médicaments qui ont été préparés par les infirmières libérales,
– répondre aux appels d’urgence et appeler les secours si besoin,
Mais le service d’accueil est surtout une affaire de chaleur humaine. Impossible d’échapper au regard vigilant et bienveillant des deux hôtesses : Chrystelle et Odile
Chrystelle, hôtesse d’accueil : « J’ai beaucoup appris des personnes âgées »
Chrystelle intègre les Florances en 1991 en tant que serveuse. . « J’ai beaucoup appris en travaillant avec les personnes âgées. Bien portants, 
autonomes, les gens qui vivent ici ont eu des vies intéressantes et j’ai toujours aimé parler avec eux ».
Petit à petit Chrystelle s’intéresse au travail des hôtesses et après avoir obtenu un brevet de secouriste, commence à faire les remplacements à l’accueil durant les congés. Elle progresse rapidement, s’habitue à gérer les comptes sur l’ordinateur.
Elle apprécie ses deux postes, celui de serveuse et celui d’hôtesse où elle a plus de contacts avec les résidants.
En septembre 2011, elle prend définitivement le poste d’hôtesse d’accueil devenu vacant.
Odile, hôtesse d’accueil : « Mon travail dans la résidence est une chance «
Odile participe à l’aventure des Florances depuis le début. Secrétaire de formation et titulaire d’un brevet de secourisme, elle rejoint la résidence dès son ouverture en 1991.
Sa journée commence à 8h30 pour finir vers 18h30. Un week-end sur deux, elle assure les astreintes de nuit.
« Vingt ans plus tard, je considère cela comme une chance. J’aime le contact avec les gens, en particulier, les personnes âgées. Nous sommes comme une petite famille et si une personne nous quitte, nous avons l’impression d’avoir perdu un proche. J’aime également savoir que je peux leur apporter quelque chose, les sécuriser, mais aussi partager de bons moments avec eux. Il m’arrive de jouer au scrabble, aux cartes, d’animer des fêtes… »
Son meilleur souvenir? » C’est… chaque jour. Je ne souhaite qu’une chose, que ça continue… »